私が最初に発見した、口コミを刺激する秘密は、
ディズニー社から学んだものでした。

口コミマーケティングは、こう教えられています。

「あなたがとてもうまくやれて、あなたの顧客が、
他のたくさんの人たちに、あなたについて話したくなるくらい
ユニークにやれる何かをする方法を見つけなさい。」

ディズニー・パークでは、この原則は、清潔さと真正さというかたちで、実践されています。

ディズニーランドや、ディズニーワールドを始めて訪れた人たちを調査して、
何が最も彼らの心のなかに残ったかを尋ねたところ、
圧倒的第一位の答えは、パークの清潔さでした。
そして、第二位は、環境の真正さ（信憑性、本物さ）だったのです。

ディズニーのマーケティング・プロたちは、このことが現実の生活のなかに、
どのように伝わっていくのかを理解しています。

ハリーとマージは、町に帰ってきて、友人たちに、こう言うのです。

「パークが、信じられないくらい清潔だったんだよ。」

そうして、さらに４つの家族が、同じ町から、
ネズミに大金をつぎ込みに訪れることになるのです。

彼らは、このことを理解しているので、ディズニーの人々は、
パークの清潔さを、メンテナンスとしてではなく、マーケティングとして考えているのです。

彼らは、このことを口コミを刺激するために使っています。
あらゆるビジネスもまた、なされるべき何かをすることで、
口コミを刺激する方法を見つけることができるのです。

店舗を持つタイプのビジネスでは、店の環境や顧客サービスにおいての素晴らしさや、
創造性が最も口コミを刺激するようです。

例えば、私の知っている歯科医には、広告予算を１ドルさえも増加させることなしに、
たった２４ヵ月で、患者を“１０倍に”した人がいます。

彼は、非常に高いレベルの口コミ広告を開発するために、
オフィス環境や患者とのコミュニケーションなどにおいて、
７００もの異なる変化をつけていったのです。

ダン・ケネディ

口コミを刺激する方法