もし、あなたがより直接的に、自分の顧客やクライアントからの口コミを刺激したいのであれば、”他者からのギフト券”というアイデアを考えてみるといいでしょう。
それは、このようなものです。
あなたは、ある衣料品店の満足している常連さんです。
そこの経営者が、あなたに言いました。
「ジョンさん。ご存知かと思いますが、私たちのお客様のほとんどは、他のお客様による紹介から来ています。そのことに、大変感謝しており、あなたにも、そうして頂きたいのです。今月、私たちは、ジョンさんのご友人の方にも来ていただきたく、このようなものを用意しました。」
経営者は、あなたに、１０ドル分のギフト券を渡しました。
それは、顧客である、あなた（他者）が、紹介する相手に宛てて、署名をして渡すようになっているのです。
このアイデアは、非常に上手くいきます。例えば、あらゆるタイプの小売ビジネス、つまり店舗ビジネス、サービスビジネス、家庭用品ビジネス、レストラン、美容院、カーペットクリーニング業など、さまざまなビジネスで、すでに実績を出している方法なのです。
もし、あなたがこのアイデアを使うならば、もう一度言っておきます。新しい顧客に、そのクーポンを渡してくれた顧客に、評価と感謝をしてください。
ダン・ケネディ

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私が最初に発見した、口コミを刺激する秘密は、
ディズニー社から学んだものでした。
口コミマーケティングは、こう教えられています。
「あなたがとてもうまくやれて、あなたの顧客が、
他のたくさんの人たちに、あなたについて話したくなるくらい
ユニークにやれる何かをする方法を見つけなさい。」
ディズニー・パークでは、この原則は、清潔さと真正さというかたちで、実践されています。
ディズニーランドや、ディズニーワールドを始めて訪れた人たちを調査して、
何が最も彼らの心のなかに残ったかを尋ねたところ、
圧倒的第一位の答えは、パークの清潔さでした。
そして、第二位は、環境の真正さ（信憑性、本物さ）だったのです。
ディズニーのマーケティング・プロたちは、このことが現実の生活のなかに、
どのように伝わっていくのかを理解しています。
ハリーとマージは、町に帰ってきて、友人たちに、こう言うのです。
「パークが、信じられないくらい清潔だったんだよ。」
そうして、さらに４つの家族が、同じ町から、
ネズミに大金をつぎ込みに訪れることになるのです。
彼らは、このことを理解しているので、ディズニーの人々は、
パークの清潔さを、メンテナンスとしてではなく、マーケティングとして考えているのです。
彼らは、このことを口コミを刺激するために使っています。
あらゆるビジネスもまた、なされるべき何かをすることで、
口コミを刺激する方法を見つけることができるのです。
店舗を持つタイプのビジネスでは、店の環境や顧客サービスにおいての素晴らしさや、
創造性が最も口コミを刺激するようです。
例えば、私の知っている歯科医には、広告予算を１ドルさえも増加させることなしに、
たった２４ヵ月で、患者を“１０倍に”した人がいます。
彼は、非常に高いレベルの口コミ広告を開発するために、
オフィス環境や患者とのコミュニケーションなどにおいて、
７００もの異なる変化をつけていったのです。
ダン・ケネディ
口コミを刺激する方法

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このレッスンでは、あらゆるマーケティング戦略のなかでも、
もっともエキサイティングなもののひとつについて、
話していきたいと思います。
それは、口コミを刺激する広告です。
口コミを刺激する広告は、最もパワフルで、効果的なタイプの広告です。
ただ、あなたがページ毎や、分毎に買うことができない種類のものなのです。
それは、本当にクリエイティブなテクニックで、
つくられ、刺激され、促進されなければならないのです。
ほとんどのビジネスは、何かしら口コミを刺激する広告をしています。
ただ、私がここで、あなたに言うことは、
あなたがこのタイプの広告やマーケティングに、
かなりのコントロールを及ぼすことができるということです。
口コミを刺激する広告が、非常に貴重な理由は、シンプルです。
あなたが自分自身について話すことは、いかにあなたが上手く話したとしても、
客観的な第三者が、あなたについて話すことほど、
インパクトや信頼性を与えることができないからです。
人工的な口コミを刺激する広告は、まだ、TVCMの最も効果的なかたちです。
それは、“人生の一面”と呼ばれ、あなたもよく知っているでしょう。
ある普通の人が、友人や同僚に、
その商品がいかに良いものかを話しているシーンです。
せっけん、パーソナル・コンピューター、何百もの他の商品、
サービスなどが、まだこの方法で売られています。
次回は、口コミを刺激する秘密について話そうと思います。
ダン・ケネディ

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